Bu söz, iletişimin sadece kelimelerden ibaret yüzeysel bir alışveriş olmadığını, çok daha derin ve katmanlı bir süreç olduğunu vurgular. Gerçek anlama ulaşmak, ifade edilenin ötesindeki sessizlikleri, beden dilini, ses tonundaki değişimleri, dile getirilemeyen duyguları ve ardındaki gizli niyetleri de sezebilmeyi gerektirir. Bu, yüksek bir empati yeteneğiyle beslenen, aktif ve sezgisel bir dinleme biçimidir; karşımızdaki kişinin zihninde ve kalbinde olup biteni, onun kelimelere dökemediği ihtiyaçlarını ve kaygılarını idrak etme çabasıdır. Söylenmeyeni işitmek, kişilerarası ilişkilerde güveni ve derin bir anlayışı inşa eden, empatik zekanın en önemli göstergelerinden biridir.