İnsani ilişkilerdeki empati ve anlayışın önemini vurgular. Sorun yaşayan birine hemen müdahale edip işine karışmak yerine duygusal destek (sempati) vermenin; kişileri hemen hatalarıyla suçlayıp yargılamak yerine onları dinleyip anlamaya çalışmanın daha yapıcı olduğunu açıklar.