Jan Carlzon

Jan Carlzon, İskandinav Hava Yolları yöneticiliği döneminde geliştirdiği müşteri odaklı yönetim felsefesiyle tanınan vizyoner iş insanıdır. ‘Karar Anı’ adlı ünlü yönetim teorisiyle, şirketteki en alt kademe çalışanın müşteriyle temas ettiği o birkaç saniyelik anın, tüm markanın geleceğini belirlediğini savunmuştur. Hiyerarşiyi yıkarak çalışanı yetkilendirmiştir.Onun liderliğe, müşteri ilişkilerine, çalışan motivasyonuna ve kriz yönetimine dair söylediği sözler, modern pazarlamanın ve işletme yönetiminin temel ilkeleridir. Carlzon’un insan ilişkilerini ve samimiyeti işin merkezine koyan bilgece aforizmaları, küresel iş dünyasında yöneticiler için hala en popüler başvuru kaynakları arasındadır.